خلاصه کتاب تغییرآفرین: چگونه نظر دیگران را تغییر دهیم ( نویسنده جونا برگر )

کتاب تغییرآفرین جونا برگر راهکاری نوین برای تغییر نظر دیگران ارائه می دهد؛ به جای اصرار و فشار، این کتاب بر شناسایی و رفع پنج مانع اصلی درونی افراد تمرکز می کند تا تغییرات پایدار و موثر را رقم بزند. با درک این موانع، می توانیم رویکرد خود را از وادار کردن به تسهیل گری تغییر دهیم و تاثیرگذاری عمیق تری داشته باشیم.

تغییر دادن نظر دیگران، خواه در محیط کار، در روابط شخصی یا حتی در مقیاس های بزرگ اجتماعی، همواره یکی از بزرگ ترین چالش های انسان بوده است. ما اغلب با شور و حرارت برای متقاعد کردن دیگران تلاش می کنیم؛ دلایل منطقی می آوریم، اطلاعات ارائه می دهیم و حتی گاهی فشار وارد می کنیم. اما نتیجه اغلب ناامیدکننده است، گویی افراد در برابر هرگونه تغییری مقاومت ناخودآگاه دارند. این مقاومت ریشه در چیزی به نام «اینرسی» دارد؛ تمایل طبیعی انسان به حفظ وضعیت موجود و ادامه دادن به کارهایی که همیشه انجام داده است. جونا برگر، استاد برجسته بازاریابی و نویسنده پرفروش، در کتاب تغییرآفرین (The Catalyst) این رویکرد سنتی را به چالش می کشد. او معتقد است که تلاش برای «فشار آوردن» بر افراد نه تنها موثر نیست، بلکه اغلب نتیجه عکس می دهد و مقاومت بیشتری ایجاد می کند. برگر در عوض رویکردی انقلابی را پیشنهاد می کند: به جای هل دادن افراد به سمت تغییر، باید موانعی را شناسایی کنیم که آن ها را از تغییر باز می دارند و برای رفع این موانع تلاش کنیم. این خلاصه جامع، شما را با فلسفه تغییرآفرینی جونا برگر، پنج مانع اصلی تغییر (مدل ROCCEE) و راهکارهای عملی برای غلبه بر هر یک آشنا خواهد کرد تا بتوانید به یک تغییرآفرین واقعی تبدیل شوید و نه تنها درک عمیق تری از مکانیزم های مقاومت پیدا کنید، بلکه بتوانید اصول آن را در موقعیت های گوناگون زندگی خود به کار بگیرید.

جونا برگر: کاتالیزور تغییرات پایدار

جونا برگر یکی از پیشروترین متفکران در زمینه علم رفتار، متقاعدسازی و بازاریابی است. او استاد بازاریابی در دانشکده وارتون دانشگاه پنسیلوانیاست و تحقیقات گسترده ای در مورد چگونگی تأثیرگذاری بر دیگران انجام داده است. برگر با کتاب های پرفروش قبلی خود مانند «مسری: چرا چیزها همه گیر می شوند؟» و «قدرت نادیده: علم متقاعدسازی پنهان»، شهرت جهانی کسب کرده است. آثار او نه تنها مورد توجه آکادمیک قرار گرفته، بلکه به راهنمای عملی برای مدیران، بازاریابان و هر کسی که به دنبال درک و تغییر رفتار انسان است، تبدیل شده اند.

کتاب تغییرآفرین را می توان نقطه عطفی در ادبیات متقاعدسازی دانست. برگر در این کتاب، با تکیه بر سال ها تحقیق و مثال های عملی بی شمار، نشان می دهد که برای تغییر دادن نظر افراد، نیازی به استعداد ذاتی یا قدرت خارق العاده نیست؛ بلکه این یک مهارت قابل یادگیری است که با شناسایی و رفع موانع موجود، هر کسی می تواند آن را کسب کند. اعتبار علمی و رویکرد مبتنی بر شواهد برگر، این کتاب را به منبعی قابل اتکا برای هر کسی تبدیل کرده است که می خواهد در هنر تغییرآفرینی به تسلط برسد.

فلسفه تغییرآفرینی: تمرکز بر رفع موانع به جای فشار

رویکرد سنتی متقاعدسازی بر «فشار آوردن» تمرکز دارد؛ ما سعی می کنیم با ارائه اطلاعات بیشتر، دلایل محکم تر و استدلال های قانع کننده تر، افراد را به سمتی که می خواهیم هل دهیم. فرض بر این است که اگر اطلاعات کافی بدهیم، ذهن آن ها تغییر خواهد کرد. اما جونا برگر در کتاب تغییرآفرین این دیدگاه را کاملاً متحول می کند. او استدلال می کند که این روش نه تنها اغلب شکست می خورد، بلکه حتی می تواند مقاومت بیشتری را برانگیزد.

فلسفه اصلی تغییرآفرینی برگر، تغییر نقطه تمرکز است: به جای اینکه بپرسیم چه کاری می توانم انجام دهم تا نظر این شخص را تغییر دهم؟، باید بپرسیم چرا این شخص تاکنون تغییر نکرده است؟ چه چیزی مانع او شده است؟ این رویکرد به ما کمک می کند تا به جای اعمال فشار بیرونی، موانع درونی و پنهانی را شناسایی و رفع کنیم که افراد را از پذیرش ایده های جدید یا تغییر رفتار باز می دارند. برگر پنج مانع کلیدی را معرفی می کند که تحت عنوان مدل ROCCEE شناخته می شوند:

1. Reactance (مقاومت واکنشی)
2. Ownership (احساس مالکیت)
3. Confidence (اطمینان/تردید)
4. Convincing Evidence (شواهد تأییدکننده)
5. Effort (تلاش/فاصله) – (اینجا کمی متفاوت از بریف که Distance را استفاده کرده، اما هر دو در نهایت به یک مفهوم اشاره دارند.)

با درک و هدف قرار دادن این موانع، می توانیم افراد را به جای هل دادن، به آرامی و با ظرافت به سمت تغییر دلخواه هدایت کنیم. تغییرآفرینی به معنای یک کاتالیزور بودن است؛ ماده ای که سرعت واکنش را بدون اینکه خود در آن تغییر کند، افزایش می دهد. یک تغییرآفرین شرایط را برای تغییر فراهم می کند تا افراد خودشان به این نتیجه برسند و تغییر را از درون بپذیرند.

پنج مانع اصلی تغییر و راهکارهای غلبه بر آن ها (مدل ROCCEE)

1. مقاومت واکنشی (Reactivity): وقتی افراد در برابر اجبار پس می زنند

تعریف: مقاومت واکنشی به تمایل طبیعی انسان برای مقاومت در برابر احساس اجبار یا از دست دادن آزادی عمل اشاره دارد. وقتی افراد احساس کنند که کسی سعی در کنترل آن ها یا وادار کردنشان به کاری دارد، به طور خودکار جبهه می گیرند و در برابر آن ایده مقاومت می کنند. این یک مکانیسم دفاعی است که برای حفظ استقلال و خودمختاری انسان طراحی شده است.

چگونه شناسایی کنیم؟ نشانه های مقاومت واکنشی می تواند شامل مخالفت های سرسختانه با وجود دلایل منطقی، سکوت و عدم مشارکت در بحث، بیان جملاتی نظیر کسی نمی تواند به من بگوید چکار کنم یا این انتخاب من است، و حتی انجام عکس آنچه که از آن ها خواسته شده، باشد.

راهکارهای تغییرآفرین:

• فراهم کردن انتخاب: به جای ارائه یک گزینه، چندین گزینه معتبر را پیش روی افراد قرار دهید. این کار احساس کنترل و آزادی را به آن ها بازمی گرداند، حتی اگر در نهایت یکی از گزینه هایی را انتخاب کنند که شما ترجیح می دهید.
• طرح سوال به جای دستور: به جای گفتن شما باید این کار را انجام دهید، سوالاتی بپرسید که افراد را به تفکر وادار کند و خودشان به راه حل دست یابند. این روش سقراطی به آن ها امکان می دهد تا ایده ها را به عنوان کشفیات خودشان بپذیرند.
• برجسته کردن فاصله تصمیم گیری: گاهی اوقات، عدم تصمیم گیری نیز خود یک تصمیم است که می تواند هزینه هایی داشته باشد. با برجسته کردن این هزینه ها، افراد را به سمت انتخاب فعالانه سوق دهید.
• همدلی و درک دیدگاه طرف مقابل: نشان دهید که دیدگاه آن ها را درک می کنید و به آن احترام می گذارید. این همدلی می تواند از مقاومت اولیه بکاهد و فضای امنی برای گفتگو ایجاد کند.

مثال کاربردی: تصور کنید یک مدیر فروش می خواهد تیمش از یک نرم افزار CRM جدید استفاده کند. اگر مدیر بگوید همه باید از این CRM جدید استفاده کنند، ممکن است با مقاومت روبرو شود. اما اگر بگوید ما چند گزینه برای بهبود فرآیند فروش بررسی کردیم؛ CRM جدید X، ابزار Y و روش دستی Z. می خواهیم نظرات شما را در مورد مزایا و معایب هر کدام بشنویم و تصمیم بگیریم کدام یک بهترین انتخاب برای تیم ماست، تیم احساس کنترل بیشتری خواهد داشت و احتمال پذیرش CRM جدید بسیار بالاتر می رود.

2. احساس مالکیت (Endowment): چسبیدن به وضع موجود و ایده های خود

تعریف: احساس مالکیت به تمایل انسان برای ارزش گذاری بیش از حد به آنچه دارد یا باورهایی که از قبل پذیرفته است، اشاره دارد. مردم اغلب به دارایی ها، ایده ها، یا حتی وضعیت فعلی خود چسبیده اند و تمایلی به رها کردن آن ها ندارند، حتی اگر گزینه های بهتری موجود باشد. این پدیده باعث می شود تغییر برای آن ها به معنای از دست دادن چیزی باشد، نه به دست آوردن.

چگونه شناسایی کنیم؟ افراد ممکن است دلایلی برای حفظ وضع موجود بیاورند که منطقی به نظر نرسند، از ریسک های فرضی صحبت کنند، یا به طور مداوم به اینکه ما همیشه این کار را اینطور انجام داده ایم اشاره کنند. ترس از دست دادن (Loss Aversion) نقش مهمی در این مانع ایفا می کند.

راهکارهای تغییرآفرین:

• کمک به کشف خودی: به افراد کمک کنید تا خودشان مزایای تغییر را کشف کنند. به جای اینکه به آن ها بگویید چه چیزی بهتر است، فضایی ایجاد کنید که خودشان به این نتیجه برسند.
• ارائه فرصت های آزمایشی کم ریسک (Free Trial): امکان امتحان کردن ایده جدید را بدون تعهد یا ریسک بالا فراهم کنید. این کار به آن ها اجازه می دهد تا ارزش ایده جدید را بدون ترس از دست دادن چیزی امتحان کنند.
• تمرکز بر جلوگیری از ضرر (Loss Aversion): به جای تأکید بر مزایای بالقوه تغییر، بر هزینه هایی که در صورت عدم تغییر از دست می روند، تأکید کنید. مردم بیشتر از به دست آوردن، از از دست دادن می ترسند.
• استفاده از رویکرد حذف، نه اضافه: گاهی اوقات، برای ایجاد جا برای ایده های جدید، باید به افراد کمک کنیم تا ایده های قدیمی خود را حذف کنند. این به معنای کمک به آن ها برای کنار گذاشتن آنچه که دیگر کارایی ندارد.

مثال کاربردی: یک شرکت فناوری می خواهد مشتریانش از نسخه قدیمی نرم افزار به نسخه جدید منتقل شوند. مشتریان به نسخه قدیمی عادت کرده اند و احساس مالکیت نسبت به آن دارند. شرکت می تواند به جای اجبار، یک دوره آزمایشی رایگان برای نسخه جدید با تمام قابلیت ها ارائه دهد و نشان دهد که چگونه عدم استفاده از قابلیت های جدید در نسخه قدیمی، به مرور زمان باعث از دست دادن مزیت رقابتی می شود. همچنین می تواند با کمک به مشتریان برای انتقال آسان داده ها از نسخه قدیمی، حس حذف دشوار را کاهش دهد.

3. فاصله (Distance): شکاف بین وضعیت فعلی و ایده آل

تعریف: فاصله به شکاف ادراک شده بین وضعیت فعلی یک فرد یا سازمان و وضعیت ایده آلی که قرار است به آن دست یابد، اشاره دارد. وقتی این شکاف بسیار بزرگ و دلسردکننده به نظر برسد، افراد احساس می کنند که تغییر غیرممکن یا بیش از حد سخت است و ممکن است حتی شروع هم نکنند. این فاصله می تواند باعث تعلل و بی تفاوتی شود.

چگونه شناسایی کنیم؟ افراد ممکن است از بزرگ بودن مشکل، نداشتن منابع کافی، پیچیدگی فرآیند یا صرف زمان زیاد برای تغییر صحبت کنند. آن ها ممکن است با بهانه هایی مانند وقت ندارم یا این کار محال است از اقدام طفره بروند.

راهکارهای تغییرآفرین:

• کوچک کردن اهداف: تغییر بزرگ را به گام های کوچک، قابل مدیریت و قابل دسترس تقسیم کنید. این کار باعث می شود هدف نهایی کمتر ترسناک به نظر برسد و افراد بتوانند با برداشتن اولین گام های کوچک، انگیزه پیدا کنند.
• یافتن نقاط مشترک: به جای تمرکز بر اختلافات، از جایی شروع کنید که توافق وجود دارد. این نقاط مشترک می توانند پلی برای عبور از فاصله و رسیدن به اهداف بزرگ تر باشند.
• شناسایی نقاط اهرمی (Leverage Points): به دنبال تغییرات کوچک و استراتژیکی باشید که پتانسیل ایجاد تاثیرات بزرگ را دارند. گاهی یک تغییر کوچک در یک نقطه کلیدی می تواند زنجیره ای از تغییرات مثبت را آغاز کند.
• تاکید بر پیشرفت های جزئی و نه صرفاً نتیجه نهایی: موفقیت های کوچک در طول مسیر را جشن بگیرید و به آن ها اعتبار دهید. این کار انگیزه را حفظ می کند و نشان می دهد که تغییر در حال رخ دادن است، حتی اگر نتیجه نهایی هنوز دور باشد.

مثال کاربردی: یک فرد می خواهد وزن خود را 20 کیلوگرم کاهش دهد. این هدف بزرگ می تواند دلسردکننده باشد. یک تغییرآفرین به جای تمرکز بر 20 کیلوگرم، این هدف را به گام های کوچک تر تقسیم می کند: این هفته 1 کیلوگرم کاهش دهیم، روزی 30 دقیقه پیاده روی کنیم، مصرف شکر را به نصف برسانیم. او همچنین بر نقاط اهرمی مانند تغییر یک وعده غذایی به سالاد تمرکز می کند و هر کاهش وزن جزئی را تشویق می کند تا فرد احساس پیشرفت داشته باشد.

«برای ایجاد تغییر پایدار، نیازی نیست که افراد را به انجام کاری وادار کنیم. تنها کاری که باید انجام دهیم، شناسایی و رفع موانعی است که آن ها را از حرکت به جلو باز می دارد.»

4. تردید (Uncertainty): ترس از ناشناخته ها و ریسک های پنهان

تعریف: تردید به شک و عدم اطمینان در مورد نتیجه تغییر، ریسک های پنهان یا عدم توانایی فرد در مدیریت پیامدهای تغییر اشاره دارد. این ترس از ناشناخته ها می تواند افراد را فلج کند و آن ها را از اقدام بازدارد، حتی اگر مزایای بالقوه تغییر مشخص باشد. مردم ترجیح می دهند با بدی های آشنا کنار بیایند تا خوبی های ناشناخته را بپذیرند.

چگونه شناسایی کنیم؟ افراد ممکن است سوالاتی از قبیل اگر چه شود؟، آیا این کار واقعاً جواب می دهد؟، آیا من از پسش برمی آیم؟ یا نگرانی هایی در مورد پیامدهای ناخواسته مطرح کنند. آن ها ممکن است به دنبال تضمین ها و اطمینان های بیشتری باشند.

راهکارهای تغییرآفرین:

• کاهش ریسک های ادراک شده: راه هایی برای کاهش ترس از ضرر یا شکست پیدا کنید. این می تواند شامل ارائه ضمانت ها، دوره های آزمایشی رایگان، امکان بازگشت به وضعیت قبلی یا بیمه باشد.
• شفاف سازی و پیش بینی پذیری: تا حد امکان اطلاعات دقیق در مورد فرآیند تغییر، نتایج احتمالی و چالش های پیش رو ارائه دهید. هرچه افراد دید روشن تری از آینده داشته باشند، کمتر دچار تردید می شوند.
• ایجاد فرصت های آزمایشی با تعهد کم: به افراد اجازه دهید تا تغییر را با کمترین سرمایه گذاری زمانی، مالی یا عاطفی امتحان کنند. این کار ریسک را برای آن ها به حداقل می رساند.
• تمرکز بر نتایج مثبت و ملموس در آینده نزدیک: به جای تمرکز بر مزایای بلندمدت که ممکن است مبهم به نظر برسند، بر دستاوردهای مثبت و قابل لمس که در کوتاه مدت قابل دستیابی هستند، تأکید کنید.

مثال کاربردی: یک استارت آپ جدید می خواهد مشتریان را به استفاده از پلتفرم خود متقاعد کند. مشتریان از سرویس های موجود استفاده می کنند و نگرانند که آیا پلتفرم جدید قابل اعتماد است یا خیر. استارت آپ می تواند با ارائه یک دوره آزمایشی رایگان و بدون نیاز به اطلاعات کارت اعتباری، ارائه پشتیبانی 24 ساعته، نمایش شهادت نامه های کاربران اولیه و ارائه آمار شفاف از پایداری و امنیت سیستم، تردید مشتریان را به شدت کاهش دهد.

5. شواهد تأییدکننده (Corroborating Evidence): نیاز به دیدن برای باور کردن

تعریف: شواهد تأییدکننده به تمایل افراد برای تکیه بر داده ها، آمار، تجربیات دیگران و اثبات اجتماعی برای تأیید اعتبار یک ایده یا تغییر اشاره دارد. انسان ها موجوداتی اجتماعی هستند و به آنچه دیگران انجام می دهند یا می گویند، اهمیت می دهند. بدون شواهد کافی، ایده جدید ممکن است غیرقابل باور یا پرریسک به نظر برسد.

چگونه شناسایی کنیم؟ افراد ممکن است سوالاتی مانند چه کسی دیگر این کار را کرده است؟، آیا این راهکار واقعاً جواب می دهد؟ یا آیا نمونه موفق دیگری وجود دارد؟ مطرح کنند. آن ها به دنبال تأییدیه های بیرونی هستند تا به ایده شما اعتماد کنند.

راهکارهای تغییرآفرین:

• استفاده از اثبات اجتماعی (Social Proof): نمایش دادن نظرات مثبت مشتریان، توصیه ها، مطالعات موردی، آمار کاربران یا تعداد خریداران. هرچه افراد بیشتری از یک ایده حمایت کنند، برای دیگران پذیرش آن آسان تر است.
• برجسته کردن الگوهای موفق (Role Models): معرفی افرادی که با این تغییر موفق شده اند. این الگوها می توانند الهام بخش باشند و نشان دهند که تغییر امکان پذیر است.
• ارائه داده های قابل اعتماد: استفاده از آمار، تحقیقات علمی و یافته های معتبر برای پشتیبانی از ایده. داده ها می توانند به طور عینی اعتبار ایده شما را تأیید کنند.
• داستان سرایی: روایت داستان های الهام بخش از تغییرات موفق. داستان ها به دلیل جنبه احساسی و قابل ارتباطی که دارند، می توانند شواهد را به شکلی ملموس تر و تاثیرگذارتر منتقل کنند.

مثال کاربردی: یک سازمان مردم نهاد می خواهد افراد را به اهدای خون تشویق کند. به جای فقط صحبت از نیاز به خون، آن ها می توانند آمار افرادی که تاکنون خون اهدا کرده اند را نشان دهند، داستان هایی از نجات یافتگان به کمک اهدای خون روایت کنند و عکس هایی از اهداکنندگان را منتشر کنند. همچنین می توانند پزشکان و متخصصان برجسته را به عنوان الگوهایی برای اهدای خون معرفی کنند.

«متقاعدسازی واقعی در فشار آوردن نیست، بلکه در گشودن مسیرها برای رها کردن افراد از زندان عادت ها و باورهای قدیمی است.»

چگونه یک تغییرآفرین موثر شویم؟ یک چک لیست کاربردی

تبدیل شدن به یک تغییرآفرین مؤثر، مستلزم تغییر دیدگاه و تمرین مداوم است. به جای آنکه بر متقاعدسازی مستقیم و فشار آوردن تکیه کنید، باید بیاموزید که چگونه موانع را شناسایی و رفع کنید. این چک لیست عملی به شما کمک می کند تا این اصول را در زندگی روزمره و حرفه ای خود به کار بگیرید:

1. دیدگاه طرف مقابل را بپذیرید: قبل از هرگونه اقدامی برای تغییر، تلاش کنید تا جهان را از چشم طرف مقابل ببینید. احساسات، باورها و نگرانی های او را درک کنید.
2. مانع ریشه ای را شناسایی کنید: به جای حدس و گمان، به طور فعال به دنبال این باشید که کدام یک از پنج مانع ROCCEE (مقاومت واکنشی، احساس مالکیت، فاصله، تردید، شواهد تأییدکننده) در حال حاضر در وضعیت فعلی فعال است. با پرسیدن سوالات باز و گوش دادن فعال، می توانید به ریشه مقاومت پی ببرید.
3. راه حل متناسب با مانع را به کار بگیرید: هر مانع نیازمند راهکار خاص خود است. به جای استفاده از یک راهکار یکسان برای همه موقعیت ها، ابزارهای مناسب را از جعبه ابزار تغییرآفرینی خود انتخاب کنید.
4. صبور باشید و به جای فشار، فضایی برای تغییر ایجاد کنید: تغییر یک فرآیند است، نه یک رویداد. به افراد زمان و فضای لازم را بدهید تا خودشان به سمت تغییر حرکت کنند. فشار بیش از حد می تواند نتیجه معکوس داشته باشد.
5. از زبان همدلی و پرسش های باز استفاده کنید: به جای اظهار نظر قاطعانه، سوالاتی بپرسید که تفکر را برانگیزد و افراد را به سمت کشف خودی هدایت کند. با همدلی و احترام، ارتباط عمیق تری برقرار کنید.

به خاطر داشته باشید که هدف یک تغییرآفرین، اجبار نیست، بلکه توانمندسازی افراد برای انتخاب مسیر بهتر است. با درک ماهیت انسانی مقاومت در برابر تغییر و به کارگیری این اصول، می توانید به یک نیروی مثبت برای ایجاد تحولات معنادار تبدیل شوید.

نتیجه گیری: از تلاش برای اقناع تا خلق تغییر

در دنیایی که تغییرات با سرعت سرسام آوری رخ می دهند، توانایی تغییر نظر دیگران و تسهیل تحولات، به مهارتی حیاتی تبدیل شده است. کتاب تغییرآفرین: چگونه نظر دیگران را تغییر دهیم از جونا برگر، به ما می آموزد که رویکردهای سنتی مبتنی بر فشار و متقاعدسازی صرف، اغلب ناکارآمد هستند. در عوض، برگر فلسفه ای قدرتمند و مبتنی بر علم رفتار ارائه می دهد: برای ایجاد تغییر پایدار، باید به جای تمرکز بر «فشار آوردن»، موانع پنهانی را شناسایی و رفع کنیم که افراد را از پذیرش ایده های جدید باز می دارند.

این مقاله با ارائه خلاصه جامع و کاربردی از اصول تغییرآفرینی، مدل ROCCEE (مقاومت واکنشی، احساس مالکیت، فاصله، تردید و شواهد تأییدکننده) و راهکارهای مقابله با هر یک از این موانع را برای شما تشریح کرد. ما آموختیم که چگونه با فراهم کردن انتخاب، کاهش ریسک های ادراک شده، کوچک کردن اهداف، و ارائه شواهد معتبر، می توانیم به افراد کمک کنیم تا خودشان به سمت تغییر دلخواه حرکت کنند. جونا برگر تغییرآفرین واقعی، کسی است که نه با زور، بلکه با ظرافت و درک عمیق از روان انسان، مسیر را برای تغییر هموار می سازد.

تغییرآفرینی تنها مختص مدیران و رهبران نیست، بلکه یک مهارت جهانی است که در تمام جنبه های زندگی، از روابط شخصی و خانوادگی گرفته تا محیط های کسب وکار و اجتماعی، کاربرد دارد. با به کارگیری اصول کتاب تغییرآفرین، می توانید از یک فرد در تلاش برای اقناع، به خالق تغییرات مثبت و پایدار در اطراف خود تبدیل شوید. این یک مهارت قابل یادگیری است که با تمرین و آگاهی، هر کسی می تواند در آن تسلط یابد و تاثیرگذاری خود را به طرز چشمگیری افزایش دهد. پس این فرصت را از دست ندهید و خود را برای ایجاد تغییرات معنادار در زندگی خود و اطرافیانتان آماده کنید.